RESI E RIMBORSI

KINTSUGI garantisce il rimborso della spesa al cliente e il cliente sostiene solo le spese di spedizione

La facoltà di recedere di cui al presente articolo non è concessa agli Acquirenti nelle ipotesi descritte dall’articolo 59 del Codice del Consumo in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Il prodotto dovrà essere restituito nella stessa confezione non danneggiata e non utilizzato,  nel caso di prodotti sigillati dovrà essere inviato senza che sia stato rimosso il sigillo di applicato dal produttore.

La facoltà di recedere di cui al presente articolo non è in ogni caso concessa agli Acquirenti in caso di Ordini relativi a Prodotti Personalizzati.

Termine di esercizio del diritto di recesso contrattuale

Il termine entro il quale l’Acquirente e/o il destinatario dell’Ordine potrà esercitare il diritto di recesso contrattuale è di 10 giorni dalla data di ricevimento dell’Ordine.

Spese

Le spese di restituzione saranno interamente a carico dell’Acquirente e/o del destinatario dell’Ordine, fatto salvo il caso in cui il recesso consegua alla consegna di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o mancanti, nel qual caso KINTSUGI rimborserà all’Acquirente e/o destinatario dell’Ordine le spese di spedizione.

Procedura

1. Una volta arrivata la merce controllare l’imballaggio e la confezione
2. Se la confezione del singolo prodotto risulta essere rotta, fai una fotografia
3.  Invia la fotografia via email inserendo anche il numero d’ordine del tuo acquisto (è il numero che troverai sulla conferma ordine che ti è arrivato via email)
4. Riceverai per e-mail le istruzioni per il ritiro,  per il rimborso del prodotto o l’invio di un nuovo prodotto 

Spedizione di rientro: imballare i prodotti in modo da impedirne qualsiasi danneggiamento indicare sul pacco il riferimento del destinatario:  KINTSUGI SRLS  Viale Brigata Bisagno 6/1 16129, Genova. Se la procedura sopra indicata sarà rispettata provvederemo ad accreditare entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento della merce dell’importo pagato escluso le spese di spedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999)

SOSTITUZIONE

In caso di reso per sostituzione di uno o più prodotti le spese di rientro del pacco e della nuova spedizione sono a carico del cliente, per agevolare la procedura è previsto un servizio di ritiro e nuova consegna da noi gestito il costo è di 10 euro che comprende il ritiro e la nuova spedizione .